Terma & Syarat gwin9 — Hak dan Tanggungjawab Anda sebagai Ahli

1. Penerimaan Terma & Syarat

Dengan mendaftar akaun, log masuk, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang ditawarkan oleh gwin9 melalui laman web gwin9.click, anda dengan ini bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana terma yang dinyatakan, anda dikehendaki untuk tidak menggunakan platform gwin9.

Terma dan syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli") dan pihak pengurusan gwin9 ("Syarikat"). Perjanjian ini mentadbir penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, permainan, promosi, dan ciri-ciri yang tersedia di platform gwin9.

2. Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan gwin9, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bermastautin atau berada di Malaysia semasa menggunakan perkhidmatan gwin9.
• Mempunyai keupayaan undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada di bawah apa-apa larangan undang-undang untuk menggunakan perkhidmatan pertaruhan online.
• Tidak pernah mempunyai akaun gwin9 yang telah ditangguhkan atau ditutup atas sebab pelanggaran sebelum ini.

gwin9 berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa. Sekiranya ahli didapati di bawah umur 18 tahun, akaun akan ditutup serta-merta, semua kemenangan akan dibatalkan, dan sebarang baki mungkin ditahan bergantung kepada penilaian kes.

3. Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar satu akaun sahaja di gwin9. Memiliki lebih dari satu akaun secara serentak adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta pembatalan semua dana dan kemenangan.

3.1 Maklumat Pendaftaran

Anda dikehendaki menyediakan maklumat yang lengkap, tepat, dan terkini semasa mendaftar, termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan (MyKad)
• Nombor telefon Malaysia yang aktif
• Alamat e-mel yang sah
• Tarikh lahir yang benar
• Kata laluan yang kuat dan unik

3.2 Pengesahan Identiti (KYC)

gwin9 berhak untuk meminta pengesahan identiti pada bila-bila masa, terutama sebelum memproses pengeluaran pertama atau apabila aktiviti yang mencurigakan dikesan. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad, penyata bank atau bukti alamat terkini.

Proses pengesahan identiti ini adalah untuk melindungi ahli daripada penipuan dan penggunaan akaun tanpa kebenaran, serta memastikan pematuhan terhadap keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML).

4. Deposit & Pembayaran

gwin9 menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia yang berikut sahaja:

Semua deposit adalah dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja. gwin9 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak penyedia pembayaran pihak ketiga. gwin9 tidak mengenakan sebarang caj untuk deposit — namun penyedia e-wallet anda mungkin mengenakan caj kecil mengikut terma mereka sendiri.

5. Pengeluaran Dana

Ahli boleh mengemukakan permohonan pengeluaran pada bila-bila masa melalui portal akaun mereka. Semua pengeluaran tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Minimum pengeluaran: RM50
• Maksimum pengeluaran harian: RM50,000 (had lebih tinggi untuk ahli VIP)
• Pengeluaran mesti ke akaun atau e-wallet yang telah disahkan dan berdaftar atas nama ahli.
• Sebarang bonus mestilah telah memenuhi keperluan rollover sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Pengesahan identiti (KYC) yang lengkap diperlukan untuk pengeluaran melebihi RM5,000.

5.1 Masa Pemprosesan Pengeluaran

gwin9 berusaha untuk memproses semua pengeluaran yang sah dalam tempoh berikut:

• e-Wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay): 15–30 minit
• DuitNow: 30 minit hingga 1 jam
• Pemindahan Bank (FPX): 1–3 hari bekerja

gwin9 berhak untuk menangguhkan pengeluaran sementara menunggu pengesahan identiti atau penyiasatan aktiviti yang mencurigakan. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel atau SMS jika ini berlaku.

6. Terma Bonus & Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh gwin9, termasuk bonus selamat datang, bonus muat semula, cashback, dan tawaran khas lain, tertakluk kepada terma khusus masing-masing. Terma umum bonus adalah seperti berikut:

6.1 Keperluan Rollover

Bonus yang dikreditkan ke akaun anda mesti diputarkan (rollover) mengikut kadar yang ditetapkan sebelum pengeluaran dibenarkan. Kadar rollover untuk setiap jenis bonus adalah seperti berikut:

• Bonus Selamat Datang (Pertaruhan Sukan): 8x jumlah bonus
• Bonus Selamat Datang (Kasino): 20x jumlah bonus
• Bonus Muat Semula: 5x–10x bergantung pada promosi
• Cashback Mingguan: 1x (tiada rollover untuk cashback tertentu)

6.2 Syarat Tambahan Bonus

• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun.
• Seorang ahli hanya boleh menuntut setiap promosi sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya.
• gwin9 berhak mengubah, menangguhkan, atau menamatkan sebarang promosi tanpa notis awal.
• Aktiviti yang dikesan sebagai "bonus abuse" seperti pertaruhan lindung nilai untuk memenuhi rollover akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemenangan berkaitan.
• Bonus selamat datang hanya untuk ahli baharu yang belum pernah mendaftar di gwin9 sebelum ini.

7. Peraturan Pertaruhan Sukan

Semua pertaruhan yang diletakkan di bahagian pertaruhan sukan gwin9, merangkumi bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton BWF, e-sukan, dan sukan lain, tertakluk kepada peraturan berikut:

• Pertaruhan yang telah disahkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan oleh ahli.
• Minimum pertaruhan: RM5 per pertaruhan.
• gwin9 berhak membatalkan sebarang pertaruhan yang diletakkan pada odds yang tersilap akibat ralat sistem atau sumber data.
• Sekiranya perlawanan ditangguhkan dan tidak disambung dalam 24 jam, semua pertaruhan berkaitan akan dibatalkan dan wang dikembalikan penuh.
• Untuk pertaruhan live in-play, gwin9 berhak menangguhkan pasaran buat sementara waktu semasa insiden kritis dalam perlawanan.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelewatan data (data latency arbitrage) dalam live betting adalah dilarang.

8. Permainan Kasino & Live Casino

Semua permainan kasino di gwin9, termasuk poker, roulette, slot, dan live casino dengan dealer langsung, dijalankan menggunakan sistem penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan oleh pengaudit bebas pihak ketiga. Keputusan semua permainan adalah muktamad.

• Dalam kes sebarang gangguan teknikal semasa permainan berlangsung, keputusan akhir ditentukan berdasarkan data pelayan gwin9 yang dicatat sebelum gangguan berlaku.
• Penggunaan perisian bantuan, bot, atau alat automatik dalam mana-mana permainan kasino atau poker adalah dilarang keras.
• Kolusi antara pemain dalam poker dilarang. gwin9 menggunakan sistem pengesanan kolusi automatik dan sebarang akaun yang disahkan berkolusi akan ditutup serta-merta.
• Kemenangan jackpot progresif akan disahkan terlebih dahulu sebelum dibayar kepada pemenang.

9. Larangan & Aktiviti yang Disekat

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform gwin9 dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta tanpa pulangan dana:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atau berkongsi akaun dengan individu lain.
• Menggunakan maklumat palsu, identiti orang lain, atau dokumen palsu.
• Melakukan pengubahan wang haram atau menggunakan platform gwin9 untuk sebarang aktiviti haram.
• Menggunakan VPN, proksi, atau kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar.
• Mengeksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan sistem — ahli yang menjumpai kelemahan hendaklah melaporkan kepada pasukan sokongan gwin9.
• Mengancam, menghina, atau melakukan gangguan terhadap kakitangan gwin9 atau ahli lain.
• Sebarang bentuk penipuan atau kerjasama yang tidak sah untuk mendapatkan kelebihan tidak adil.

10. Penutupan & Penggantungan Akaun

gwin9 berhak untuk menutup atau menggantung akaun ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat dalam dokumen ini.
• Aktiviti penipuan atau tingkah laku yang mencurigakan.
• Permintaan ahli sendiri untuk menutup akaun (termasuk pilihan pengecualian diri untuk tujuan permainan bertanggungjawab).
• Ketidakaktifan akaun melebihi 12 bulan berturut-turut.

Sekiranya akaun ditutup atas permintaan ahli dan tiada pelanggaran terma, baki wang yang sah akan dikembalikan kepada ahli dalam tempoh 7 hari bekerja. Sekiranya penutupan disebabkan oleh pelanggaran, gwin9 berhak untuk menahan baki bergantung kepada penilaian kes.

11. Perlindungan Data Peribadi

gwin9 komited untuk melindungi maklumat peribadi semua ahli selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia 2010. Pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi gwin9 yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Dengan mendaftar di gwin9, anda bersetuju bahawa data peribadi anda boleh digunakan untuk:

• Pengesahan identiti dan pencegahan penipuan.
• Pemprosesan transaksi kewangan.
• Penyampaian maklumat promosi yang berkaitan (boleh ditarik balik pada bila-bila masa).
• Penambahbaikan perkhidmatan gwin9 berdasarkan analitik penggunaan tanpa nama.

gwin9 tidak akan menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.

12. Permainan Bertanggungjawab

gwin9 mengambil berat tentang kesejahteraan ahlinya. Kami percaya bahawa pertaruhan harus menjadi sumber hiburan, bukan tekanan kewangan atau psikologi. Oleh itu, gwin9 menyediakan alat-alat berikut untuk membantu ahli bermain secara bertanggungjawab:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan yang tidak boleh dilampaui.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah yang anda boleh rugi dalam tempoh tertentu.
• Rehat Bermain: Tangguhkan akaun anda buat sementara waktu (24 jam hingga 6 minggu).
• Pengecualian Diri: Tutup akaun anda secara kekal jika anda merasakan pertaruhan menjejaskan kehidupan anda.

Untuk maklumat lanjut tentang alat permainan bertanggungjawab dan sumber bantuan, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

13. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, gwin9 tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau berbentuk punitif yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dirancang atau tidak dijangka.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga (bank, e-wallet).
• Kerugian yang timbul akibat penggunaan maklumat log masuk oleh pihak yang tidak dibenarkan kerana kecuaian ahli sendiri.
• Ketidaktersediaan platform akibat keadaan luar kawalan (force majeure).

Tanggungjawab maksimum gwin9 terhadap mana-mana tuntutan ahli adalah terhad kepada jumlah wang yang didepositkan oleh ahli dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan tersebut.

14. Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan perkhidmatan gwin9, anda hendaklah terlebih dahulu menghubungi pasukan sokongan gwin9 melalui live chat atau e-mel di support@gwin9.click untuk diselesaikan secara mesra.

gwin9 berkomitmen untuk membalas semua aduan rasmi dalam tempoh 5 hari bekerja. Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan, pihak-pihak bersetuju untuk menyelesaikannya melalui timbang tara yang mengikat mengikut undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

Perjanjian ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Kedua-dua pihak bersetuju untuk tunduk kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia untuk sebarang tindakan undang-undang yang timbul daripada perjanjian ini.

15. Pindaan Terma & Syarat

gwin9 berhak untuk mengubah, menambah, atau meminda mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal yang wajib, namun kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan material melalui:

• Notis dalam akaun ahli apabila log masuk.
• E-mel ke alamat yang didaftarkan.
• Pengumuman di laman utama gwin9.

Penggunaan berterusan platform gwin9 selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Adalah menjadi tanggungjawab ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk sebarang kemaskini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai terma dan syarat ini, sila hubungi kami di support@gwin9.click atau melalui live chat dalam platform gwin9.